数字经济视域下的智慧服务与基层治理效能协同发展思考

党 锋 中国物业管理协会产学研专委会

王嘉良 河南帅臣大数据科技有限责任公司

      随着数字技术、数字经济的深度推进，物业服务行业正经历从“劳动密集型”向“科技驱动型”的快速转变。本文基于全国23个典型案例，结合河南帅臣大数据科技有限责任公司开发的惠生活数字化物业综合管理平台等实践，构建“技术赋能-治理转型-生态重构”三维分析框架，探讨智慧物业与基层治理效能的协同发展路径。研究发现，数字化技术不仅提升了物业服务的效率与质量，更通过“降本出效能、增值促转型、赋能向未来”三重价值跃迁，推动物业服务企业向“美生活加速器”转型，为基层治理现代化开辟全新路径。

一、技术赋能：数字技术重构物业服务价值链  

1. 物联网与AI驱动的服务效率革新

以“惠生活数字化物业综合管理平台”为代表的智慧管理系统，通过智能工单、自动抄表、AI巡检等模块实现全流程智能化。例如，郑州城发空间科技服务公司等部署该平台后，人力成本直降30%，保洁效率提升120%，年节约综合成本约20万元。其智能感知设备（如老人幼儿行为识别系统）可实时监测社区安全隐患，预警时效提升至分钟级，形成主动式安全防护网络，彻底告别低效运营模式。  

技术亮点：区块链技术增强物业费管理透明度，数字孪生技术优化能耗调控，年节能率达40%，助力企业实现“降本出效能”目标。  

2. 大数据与算法驱动的决策优化  

数据资产化成为物业估值翻倍的核心驱动力。广州某物业公司基于惠生活数字化物业综合管理平台 300万条运营数据构建AI调度系统，优化保洁路线和能耗管理，年节约成本突破500万元；山西省智慧物业管理服务平台通过投诉数据分析建立风险预警模型，纠纷化解周期从15天压缩至72小时，治理效能提升300%，印证了数据资产对“增值促转型”战略的支撑作用。  

二、治理转型：智慧物业服务重塑基层治理生态  

1. 从“被动响应”到“主动服务”的治理模式  

惠生活数字化物业综合管理平台通过智能工单系统重构服务流程：杭州某社区部署其2300个智能设备构建“数字神经元”系统，主动处理问题占比从12%跃升至68%；山西平台建立的“受理-转办-处置-反馈-评价”五步闭环机制，使超期事项自动触发督办，群众满意度达98.7%，实现“增值促转型”生态中服务增值与治理效能的双向提升。  

2. 多方协同的数字化治理共同体  

该平台整合政府、企业、居民等多方力量，如上海“云治”平台打通21个政务系统数据壁垒，跨部门协同效率提升400%，年均处理民生问题1.2万件。武汉某区构建的“城市大脑+社区小脑”架构，将物业管理扩展至城市服务全域覆盖，为社区电商、广告分成等第二收入增长极提供基础设施支撑。  

三、生态重构：共建共享的社区服务新格局  

1. “物业+”多元服务生态的扩展  

惠生活数字化物业综合管理平台 通过整合167项服务资源，构建“15分钟生活响应圈”，用户月活跃度达92%，年增值收益超2000万元。其社区电商与增值服务模块使北京某人才公寓租户需求匹配准确率达95%，人才保留率提高32%，验证了“价值增长”“赋能向未来”的服务市场逻辑。  

2. 社区经济与空间价值的再创造  

该平台激活社区共享经济潜力：杭州某社区利用数字孪生技术优化公共空间使用，年收益超500万元；引入共享办公与康养服务后，业主消费频次提升3倍，物业费收缴率逆势增长至99%，成为人民青睐的智慧社区标杆。  

四、挑战与突破路径  

1. 技术成本与数据安全  

惠生活数字化物业综合管理平台 通过PPP模式降低中小物业改造成本70%，其隐私计算技术（联邦学习）实现数据“可用不可见”，共享风险降低90%，为品牌升级提供安全保障。  

2. 未来趋势：从工具到生态加速器  

随着元宇宙技术发展，该平台正探索构建“虚拟物业管家”，通过AR/VR覆盖全场景服务。其“技术-治理-生态”三维协同模式，推动物业管理服务从成本中心向价值中心跃迁，成为可持续、可复制的基层治理现代化标杆。  

结论  

惠生活数字化物业综合管理服务平台通过“降本-增值-赋能”价值闭环，验证了科技驱动型物业服务转型路径。其以数据资产化为核心、增值服务为杠杆、治理效能为基石的实践，不仅打造了行业“美生活加速器”，更通过生态协同重构了基层治理范式，为智慧社区建设提供系统性解决方案。未来需进一步深化全域治理能力，以“数字竞争力”持续释放数字经济、基层治理现代化新动能。