党锋：创新的定价与服务模式推介

在当下的物业服务领域，创新的定价与服务模式不断涌现，为提升服务质量、满足业主需求提供了新的思路与方法。诸多企业的成功实践，为行业发展树立了标杆，指引着前进的方向。

1.万科“弹性定价”；开启物业服务新范式

万科物业推出的“弹性定价”模式堪称行业变革的先锋。万科物业梳理出涵盖95个服务空间、1530个作业对象的508项具体服务事项，其中158项为必选基础服务，保障社区基本运营安全和秩序，筑牢服务“底线”；350项为自选增值服务 ，业主可依据自身需求自由选择，决定物业费的“高线”。每项服务都明确了质量要求、验收标准、服务频次、操作流程、人员配置及工时成本，实现了服务的精细化与透明化。

在重庆万科金域学府翰林小区，引入“弹性定价”模式重新签订物业服务合同。通过该模式，企业提供多种服务事项及对应价格供业主选择，由业主代表根据日常需求敲定新的定价标准。这一举措不仅让业主参与到服务定价中，更实现了质价相符，有效解决了此前业主对收费问题的疑虑。在青岛城阳万科桃花源一期小区，面对业主对物业服务与收费的不满，万科物业在政府主管部门、街道社区的协助下，引入“弹性定价”。经过三轮全覆盖入户走访了解业主诉求，结合实地勘测，梳理出涵盖331项内容的小区服务清单并制定针对性服务方案。

例如针对乱停车问题，物业增加巡逻频次，居民自发组织劝导队；针对亲子空间需求，物业给出场地设施优化方案。最终超过70%的小区居民选择了新版服务方案，经业主大会表决，以88%的通过率确定了物业费标准，成功化解质价矛盾，为社区物业难题提供了可复制经验。

2. 胖东来：低成本高满意度的服务典范

胖东来在服务上，凭借精细化服务设计、资源高效利用及情感价值传递，

实现了低成本投入下的高满意度。在沟通触点优化上，实施“早安计划”，秩序人员每日7:00 - 9:00在单元门口微笑问候业主，为带小孩业主按电梯，帮提重物老人搬运物品 ；根据业主特征设置标签，为宠物主推送疫苗到期提醒和宠物店优惠券，为新生儿家庭提供社区儿童保健医生坐诊时间表等。

在环境细节提升方面，在单元门90°转角处粘贴反光防撞条，成本仅3元/米，减少墙面磕碰；夏季在电梯放置薄荷清凉膏，每盒0.5元，冬季铺装按钮隔菌膜并印刷节日祝福语，雨季设置雨伞滴水托盘（用旧毛巾改制）；利用废旧木板制作绿化带创意标牌，成本趋近于零。便民服务延伸上，设置共享工具墙，提供梯子、冲击钻等工具，供业主借用；设立应急物资站，配备医药箱、针线包等，每月补充耗材成本约80元；前台提供快递代收、宠物临时寄存服务 。通过这些低成本举措，极大提升了业主的体验与满意度，展现了物业服务中“用心”的力量。

3. 许昌物业：学习胖东来，提升服务品质

许昌市住建局积极推动物业服务行业发展，印发《全市物业企业深入开展学习“胖东来式”服务活动行动方案》，号召全市物业服务企业以胖东来为标杆，树立诚信经营意识。

胖东来以其极致的服务闻名，注重顾客体验，从细节出发满足顾客需求。许昌物业企业学习胖东来，在服务中更加关注业主需求，提升服务的主动性与精细化程度，从日常的小区环境维护、设施设备维修，到社区文化活动的组织，都以业主满意度为核心，致力于打造更加温馨、和谐的居住环境，让业主切实感受到物业服务的价值。

像许昌腾飞鹿鸣湖畔小区，从南门口的便民服务柜、人脸识别储物柜，到公共区域的共享WIFI、休闲亭的宠物牵引栓与手机支架，再到非机动车棚的除尘掸子等，这些细节设施精准捕捉业主日常高频需求，将“胖东来式服务”的“极致细节”与“情感价值”融入物业场景，社区氛围愈发浓厚。

4.河南冶建物业：让老旧小区重焕生机

河南省冶建物业管理有限公司在老旧小区改造中发挥了重要作用。以管城区凤仪佳苑社区为例，该小区2007年后因原物业公司经营不善，与业主矛盾不断，2012年4月原物业公司连夜撤离，小区环境急剧恶化，垃圾堆积、电梯停电、水池恶臭、花草树木干枯。2012年6月，经办事处协调和居民代表同意，河南冶建物业入驻接管。

入驻后，公司垫资20多万对公共设施进行改造，重新规划停车位、植绿、修复监控和二次供水设备、清理淤积水池等 。如今小区配备了14个秩序人员、4个保洁和1个专业绿化工，......，管理规范，环境整洁，成功让老旧小区旧貌换新颜，也体现出专业物业公司在老旧小区管理中的优势与重要性。

5. 河南金沙物业：重构保洁标准，打造高品质服务

在保洁服务上，金沙物业打破传统“一把扫帚走天下”的模式，成为行业破局者。在人力配置上，业主未大量入住的商丘金沙壹号院项目，保洁人员达20人，交付多年、入住率稳定的商丘金沙国安城项目，保洁团队更是有30人，远超行业常规。服务范围实现全方位覆盖，秉持“目之所及皆责任区”原则，园区道路、楼栋公共区域、地下室等都纳入清洁范畴 。

工具专业化程度极高，拥有3种扫把、5种毛巾、5种刷子、7种拖把、10种清洁剂以及地刮、玻璃刮等50余种专业工具，针对不同场景形成“一场景一方案”作业体系 。建立标准化管理机制，执行早晚会制度，实行三层质检体系（保洁团队自检、品质部抽查、业主监督），还有完善的培训体系，每周开展专项培训并学习《保洁管理作业手册》。

在红安县城关镇土井社区百货小区，金沙物业入驻后，合理配置秩序和保洁人员，定期培训提升职工责任感，积极回应居民诉求，快速清理环境卫生问题，还对存在安全隐患的电梯进行重点检修，获得居民纷纷点赞。

6.“极致服务”成就“伟大企业”

河南冶都集团（以下简称“冶都”）是一家扎根于河南省濮阳市清丰县的区域性房地产企业。自2010年成立以来，冶都摒弃行业主流的“高周转、规模化”模式，以“零负债”运营为前提，以“极致服务”为核心竞争力，深耕县域市场。其不仅实现了在本地超60%的市场占有率，更通过远超行业标准的物业服务，重新定义了“好房子”的标准，成为当前房地产存量时代下，中小房企通过服务实现逆势增长、高质量转型的标杆案例。

案例亮点与特色分析

 战略定位：做“伟大的小企业”，深耕县域市场选择：专注县城，13年间累计开发17个项目，面积超320万㎡，所有项目均未出县城，做到了区域的“深”而非规模的“广”。

  经营理念：立志成为一家“伟大的小企业”，不以规模论英雄，坚持“零负债”运营，不依赖银行贷款，财务健康稳健，抗风险能力极强。

  核心竞争力：颠覆行业的“极致服务”体系冶都的核心差异点并非硬件，而是其刻入骨子里的服务理念，并体现在方方面面：

【以人为本的员工待遇】

高薪酬保障尊严：最基础的保洁岗位，在小县城到手月薪可达3700元（公司另缴纳社保），收入远超当地行业标准，从根本上保障了员工的获得感与尊严感。人性化管理：明文规定“不鼓励加班”，保障员工休息权，此举反而激发了员工的主观能动性和归属感。

【严于律己的团队标准】

“干净人做干净事”：将服务标准内化为员工的行为准则。不定期抽查办公室、私家车卫生，甚至对高管进行“家访”，检查其居家环境是否整洁，确保服务理念从内而外、自上而下地一致。

【超越期待的业主服务】

“一户一档”精细化服务：为每位业主建立档案，用不同颜色标记，提供差异化、个性化的精准服务。

“变态级”的保洁细节：每个垃圾桶每日至少清洁3次，并喷洒香水杜绝异味。保洁员每日工作需爬楼超4500个台阶，弯腰超7000次。追求“无灰尘、无手印、无污渍、无死角”的极致环境标准。

延伸生活服务：自主经营超市、馒头房、洗衣店等，直接为业主提供高标准、低成本的生活便利，将社区服务延伸到生活的每一个角落，构建“服务闭环”。

行业价值与启示

验证了存量时代的新发展逻辑：冶都的成功证明，在房地产从“增量”转向“存量”的时代，高质量的服务比高周转的开发更具长期价值。谁能提供不可替代的优质服务，谁就能赢得市场。

为中小房企提供了突围路径：对于无法与头部房企拼规模、拼资金的中小企业，冶都模式指明了一条通过极致化、差异化的服务，在区域市场构建强大护城河的可行之路。

重新定义了“好产品”的内涵：“好产品”不再仅限于户型、绿化等硬件，更包含了长期的、可持续的、有温度的软性服务。物业服务不再是成本中心，而是最重要的品牌价值和利润来源。

结语与推介：河南冶都集团不仅仅是一家房地产公司，更是一个以服务立身的“现代生活服务商”。其案例极具研究和学习价值，特别是对于：致力于在区域市场深耕发展的中小房地产开发企业；寻求转型升级、打造自身核心竞争力的物业服务公司；所有关注房地产行业未来发展新模式的研究者和从业人员。

走进冶都，不仅是学习一种方法，更是感受一种“以人为本、服务至上”的商业哲学。其发展路径是值得行业深入探寻和借鉴的宝贵实践。

7. 河南XX物业：小而精的服务坚守

公司虽规模不大，但在物业管理中秉持着对服务的执着。在信阳市XX县的服务项目中，从基础的社区安全保障、环境卫生维护做起，严格把控服务质量。在安全管理方面，安排安保人员定时巡逻，监控设备实时运行；在环境卫生上，确保小区垃圾及时清理，公共区域定期清扫，为业主营造安全、整洁的居住环境，以实际行动践行物业服务的职责，在当地赢得了业主的认可。

这些企业的成功案例，无论是万科的创新定价模式，胖东来的精细化低成本服务，许昌物业对优质服务理念的学习，河南冶建物业对老旧小区的改造，金沙物业在保洁服务上的革新，冶都的“极致服务”成就“伟大企业”，亦或是河南XX物业对基础服务的坚守，都为物业服务行业提供了宝贵的经验。物业服务企业应结合自身实际，借鉴这些优秀案例，不断优化服务模式与定价机制，提升服务质量，实现与业主的共赢，推动整个物业服务行业迈向更高的发展台阶。