河南商报记者 王席乐 实习生 刘翥/文 

河南商报记者 邓万里/图

“过去买房看地段，现在买房看物业”

采访张国强的时候，河南省物业商会正在举办“中原物业大讲堂”。

这一期的专题是“绿化”。“在很多人眼里物业就是看大门、打扫卫生，想不到物业跟绿化有啥关系吧？其实绿化也是物业管理的四大基础服务之一。”张国强笑道。

“现在的物业可是技术活儿。比如这次‘绿化’主题讲堂，惊蛰刚过，万物复苏，花草树木开始发芽，这也是病虫害多发的季节，如果不做防虫处理，叶子没长出来就可能被吃光，何谈小区绿化呀！有的高档小区，树木名贵，如果造成虫害，将是一笔很大的经济损失。”

张国强做过七年记者。2000年前后进入某电视台，每当没有大选题的时候，他就会在投诉热线上找社区线索，通常情况下，都能找到“苦主”，反映其房屋漏水、管道堵塞、自行车丢失等诸多问题，然后一起去物业“对质”。

张国强跟物业的缘分似乎在那个时候就建立了。

2006年，张国强进入河南省物业商会。在张国强眼里，物业管理的价值被社会公众大大低估了。“如果开发商是房子的生母，物业就是养母，物业管理的最大价值就是使业主的房产保值增值。一个绿化清新、道路洁净、安保严格的小区，想不增值都难。

随着物业管理水平的提升，大众对物业的认知正在改观，过去很多人买房看地段，现在很多人买房就看物业。此外，这个行业在促进就业、维护社区和谐、拉动经济增长等方面也贡献突出。”

“物业商会现在更像是一个大学”

2009年，张国强去郑州大学读了MBA。“物业行业太需要高端人才了。必须把物业管理人员的素质提升到一个新层次。”

2012年他MBA毕业。而当时，河南拥有研究生学历的物业管理从业人员还屈指可数。毕业后，一个校企联合办学培养行业人才的方案就开始实施了。

 “河南目前有6000多家物业公司，每年毕业的物业管理专业学生不足1000人，人才缺口极大。我们联合河南省外贸学校，开设了物业管理专业。河南省物业商会负责设计课程、编撰教材，讲课的老师都是优秀物业公司的老板或行业技术专家，实践经验丰富，知道物业的痛点在哪，也就知道该让学生们学习什么。”

物业管理专业分为基础课、专业课、实践课。“在专业课里有一门叫《物业管理前期介入》，物业公司在开发商设计规划阶段就要提前介入，要站在后期使用的角度提供建议，比如规划设计是否方便后期使用、管线等隐蔽工程是否方便后期维护，绿化、车位规划是否合理等。”

“其他专业课还有《沟通管理》、《人力资源管理》、《财务管理》等，这都是商会和众多物业公司在多年实践中归纳出的智慧，真正的职业化教育，学生毕业后几乎是被抢走的。”

目前，除了与河南省外贸学校联办的物业管理专业外，河南省物业商会还与河南交通职业技术学院等多家院校正在进行合作办学。

“现在的物业商会已经不仅仅是一个商会了，更像是一个大学。随着一届届毕业生加入进物业行业，河南的物业管理的水平正在步步提升。”

商会推广“幸福驿站”

不仅实现物业增收更方便业主生活

物业管理行业是个微利行业，并且还存在很多因种种理由不缴物业费的情况。如何在不涨物业费的前提下，让物业增加其他收入，以提高物业服务水平成了物业商会的研究课题。

“经济学里有个著名的帕累托最优原理。假定固有的一群人和可分配资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，至少使得一个人变得更好，这就是资源分配和利用的最佳状态。我们想到的办法就是在不增加业主物业费的前提下，通过调动物业公司自有资源增加收入，以便提升服务水平。”

说这些话的时候，张国强像一个学者。

河南省物业商会推广的“幸福驿站”就在这个理论的指导下诞生了。

“河南幸福驿站”是线上线下相结合的社区新零售平台。社区居民可以在手机微信商城上下单购买米面粮油等日用品，同时物业会在小区建体验店或在物业客服中心设产品展示柜。居民需要修水管、开锁、洗衣服、家政等服务时都可以在微信商城上下单。

商会负责统一精选源头供货商，确保没中间商赚差价，最大化让利业主。同时，还到一些贫困村采购优质特产农产品，拿到商城上销售，参与精准扶贫。现在他们还在尝试居家养老这一社区服务。

“这个项目不仅实现了物业增收，更方便了业主生活，还参与了精准扶贫，这就是资源配置的最优方案。2019年，我们将全面铺开这一项目。”