李鸽，于2015年9月进入河南啓源物业服务有限公司，任职客服楼管员岗位。任职以来一直以干一行，爱一行，专一行，精一行作为自己的工作要求。物业服务工作除了要有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力；牢固树立管家意识，服务意识，大局意识。虽不能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码要有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量服务博取业主的信赖。在日常的工作中积累经验之外，个人积极主动的学习相关专业知识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

公司进驻之时宏鑫花园已投入使用多年，小区管理基础条件较差，原有各方面均不能满足业主需求。首先需要立即整改的就是环境卫生问题。为此在公司入驻小区后，在项目经理带领以及各个区域保洁人员的配合下，集中清理园区公共区域卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯间护栏、楼梯间玻璃、楼道内小广告、绿化草坪内卫生）和公共部位乱堆乱放、私搭乱建等问题。经一个月的辛苦整治，小区面貌焕然一新，业主无不赞许！

刚进入宏鑫花园小区，公共照明设备也是问题频出。晚上园区路灯无法提供正常照明，给业主夜晚出行造成很大影响。为此公司投入各种资源，带领维修人员查找原因、检查更新管道线路，及时维修、更换。经过不懈努力，终于使照明设施恢复光明。看着业主晚上能在干净安全的园区内散步乘凉，物业人的心里也是十分高兴。

物业人员根据季节变化，及时做好各种类草坪、树植的养护修剪工作，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。定期进行蚊虫、树木病虫害消杀，并做好相应温馨提示工作。保洁员实行监督制考核办法，作为客服人员采用定期与抽检方式检查楼宇内卫生，发现问题立即协调整改。遇到业主投诉第一时间到现场确认，监督整改后及时回复业主，得到了业主的理解和认可，避免业主不满情绪扩大。在日常园区巡查中同时关注秩序人员的工作状态，及时发现协助纠正。

也正是这入微细致的工作，于2016、2017年连续被啓源物业公司授予“优秀客服员”的荣誉称号。这鼓励着在以后工作中通过吸取教训、总结经验、借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。